Se houver cobrança duplicada, falha de entrega, impossibilidade de acesso ou arrependimento, envie a solicitação para suporte@itlh.com.br usando o mesmo e-mail informado no teste. Se necessário, inclua o identificador ou comprovante fornecido pelo Mercado Pago, sem enviar número completo do cartão ou código de segurança.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da compra ou da disponibilização do serviço, conforme a hipótese aplicável do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar um motivo. Uma falha de entrega confirmada poderá ser resolvida por reenvio sem custo ou reembolso, sem limitar outros direitos previstos em lei.
O reembolso aprovado será processado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do provedor e da instituição financeira. O acesso ao relatório poderá ser revogado após a devolução.
Última atualização: 11 de setembro de 2026.